Comment pouvons-nous vous aider ?
Réserver une séance
Comment réserver une séance ?
Depuis le profil du répétiteur, choisissez « Réserver une séance », le format, la date et l’heure, puis payez par Mobile Money.
Puis-je réserver plusieurs séances à la fois ?
Oui : activez « Répéter chaque semaine » lors de la réservation. Chaque séance est payée séparément.
Comment annuler ou reporter ?
Depuis « Séances », ouvrez la séance puis « Reporter » ou « Annuler ». L’annulation est gratuite jusqu’à 24 h avant.
Paiements et remboursements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Orange Money et MTN Mobile Money.
Mon paiement n’a pas abouti, que faire ?
Vérifiez votre solde et votre réseau, puis relancez le paiement depuis la séance. Aucun montant n’est prélevé si la validation échoue.
Comment obtenir un remboursement ?
Une séance annulée dans les délais ou non assurée par le répétiteur est remboursée sur le numéro utilisé pour payer, sous 72 h.
Mon compte
Comment me connecter ?
Avec l’adresse e-mail et le mot de passe choisis à l’inscription, depuis « Se connecter » en haut de chaque page.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant l’adresse de votre compte : nous vous communiquons un mot de passe provisoire, à remplacer ensuite dans « Mon compte ».
Comment lier le compte de mon enfant à mon compte parent ?
Votre enfant trouve son code de liaison dans « Mon compte » de son espace élève. Saisissez-le dans « Mon compte » de votre espace parent, rubrique « Enfants ».
Application mobile
Y a-t-il une application TutorHub ?
L’application Android et iPhone arrive bientôt. En attendant, le site fonctionne sur tous les téléphones, même en 3G. Laissez votre numéro sur la page d’accueil pour être prévenu du lancement.
Confiance et sécurité
Que signifie le badge Vérifié ?
Notre équipe a contrôlé la pièce d’identité et au moins un diplôme du répétiteur.
Comment signaler un problème ?
Depuis le profil ou la conversation, utilisez « Signaler », ou écrivez-nous sur WhatsApp.